Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits et prestations proposés par SH Creative (ci-après « le Vendeur ») via le site Smart Lock Maroc et les canaux associés (notamment WhatsApp), à toute personne physique ou morale (ci-après « le Client »).
1. Objet
Le Vendeur commercialise des serrures intelligentes (marques notamment WDLINK et EZVIZ) et peut proposer des prestations d’installation et de conseil au Maroc. Les prix affichés sur le site peuvent être indicatifs ou remplacés par la mention « Prix sur devis ».
2. Commandes et devis
La plupart des demandes démarrent par un contact WhatsApp ou un devis personnalisé. Une commande n’est ferme qu’après confirmation écrite du Vendeur (message, e-mail ou devis accepté) précisant le produit, le prix, les délais et, le cas échéant, les conditions d’installation.
3. Prix et paiement
Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD), sauf indication contraire. Les modalités de paiement (acompte éventuel, solde après pose, etc.) sont convenues dans le devis ou la confirmation de commande. Le Client s’engage à régler les sommes dues selon ces modalités.
4. Livraison et installation
Les délais communiqués sont indicatifs. L’installation à domicile dépend de la disponibilité du Client, de l’accessibilité du chantier et de la compatibilité de la porte. Le Client fournit des informations exactes (photos, type de porte). Toute incompatibilité découverte sur place peut entraîner un report, une adaptation du devis ou une annulation sans frais injustifiés de part et d’autre.
5. Droit de rétractation / annulation
Compte tenu du caractère sur devis et souvent sur mesure (produit + pose), les conditions d’annulation sont précisées au cas par cas avant validation. Les produits déjà installés ou personnalisés peuvent être exclus d’un retour standard. Contactez le Vendeur dès que possible en cas de changement de projet.
6. Garanties
Les produits bénéficient des garanties constructeur applicables, dans les conditions du fabricant. La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, une modification non autorisée, un défaut d’entretien ou un événement extérieur. La prestation d’installation est couverte selon les engagements indiqués sur le devis.
7. Responsabilité
Le Vendeur met en œuvre les moyens raisonnables pour conseiller et installer les produits. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects, pertes de données d’application tierces, ou pannes liées aux réseaux / services du fabricant hors de son contrôle.
8. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité.
9. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire devant les tribunaux compétents du Maroc.
10. Contact
SH Creative — Smart Locks Maroc
Showroom : Massira 1, Marrakech
WhatsApp : +212 660 714 561